Nosso compromisso é com sua satisfação. Se ao receber seu produto você não ficou satisfeito ou identificou algum defeito de fabricação, garantimos seu direito de troca ou devolução. Confira as regras:
Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes prazos:
Troca ou devolução por arrependimento ou desistência: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Troca ou devolução por defeito ou avaria: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para abrir a solicitação, é necessário enviar:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Em caso de defeito ou avaria, fotos claras do produto
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (14) 99665-1482.
Produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte:
Troca ou devolução realizada sem custo para o cliente (frete da devolução e reenvio pagos pela loja).
Troca ou devolução por arrependimento ou mudança de opinião:
O frete para envio do produto do cliente para a sede da loja será pago pela loja.
No caso de troca, o cliente arcará com os custos operacionais e o frete de envio do novo produto.
Produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original ou equivalente e com todos os itens que o acompanham.
Compras realizadas em promoção não possuem possibilidade de troca.
Após aprovação da solicitação, a loja enviará ao cliente uma etiqueta de devolução ou um código de postagem. O cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias úteis para realizar a postagem.
A etiqueta deve ser fixada de forma visível na parte externa da embalagem.
O produto passará por uma análise técnica na chegada à sede da loja.
O reembolso ou a troca só serão processados após essa análise e confirmação de que o produto está em conformidade com as condições da política.
Nossos quadros são enviados com alta proteção:
Envolvidos em plástico bolha
Estabilizados com placas de isopor
Embalados com papel craft
Para devolução, o produto deve ser embalado da mesma forma.
Caso a embalagem original esteja disponível e em boas condições, recomendamos seu reaproveitamento.
Se o produto for devolvido com embalagem inadequada e sofrer danos no transporte, a loja poderá recusar a troca ou devolução, e o produto será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete.
A filmagem da abertura da embalagem não é obrigatória, mas é fortemente recomendada para resguardar o cliente quanto à condição do produto no momento do recebimento.
Em caso de alegação de defeito ou dano no transporte, o vídeo servirá como prova importante para análise da solicitação.
Reembolso:
Será realizado apenas após o recebimento e análise do produto.
O prazo para o estorno é de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O tempo de efetivação do valor na conta ou cartão depende da instituição financeira.
Troca:
O cliente arcará com os custos operacionais e o frete de envio do novo produto.
Após a análise e aprovação da troca, a loja enviará um cupom de desconto para que o cliente possa realizar o pagamento desses custos de forma simples no site.
O valor do frete será calculado automaticamente no momento do pagamento.
O envio do novo produto será feito somente após a conclusão deste processo.
Caso o pedido retorne à loja por erro ou endereço incorreto informado pelo cliente, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.
Solicitações fora dos prazos estabelecidos (7 ou 30 dias)
Produto com danos decorrentes de embalagem inadequada no retorno
Produto com sinais de uso inadequado ou avarias por mau uso
Tentativa de má-fé (exemplo: alegação falsa de defeito ou produto em perfeito estado)
Produto personalizado ou feito sob encomenda (quando aplicável)
Produtos adquiridos em promoção (sem possibilidade de troca)
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.
Nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir um atendimento transparente.
Contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (14) 99665-1482
